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登录入口-机票酒店退订电话打不通不要急,多家OTA平台上线自助退改服务

登录入口-机票酒店退订电话打不通不要急,多家OTA平台上线自助退改服务

受新型冠状病毒肺炎疫情影响,不少游客均取消了春节的出行计划,各大旅行社也出台了退改保障政策。

记者了解到,这两天,由于机票、酒店等旅游订单迎来退订潮,各大在线旅游平台客服电话呼入量、线上咨询量激增,已经超负荷运转,很多电话无法接入。对此,飞猪、同程艺龙、马蜂窝等平台均推出了线上自助退改服务,为游客提供方便。

飞猪表示,由于来电激增,建议需要退改机票的用户无需持续拨打,无需排队等待,请选择在线退票、错峰退票。

如果用户拨打客服电话长时间未能接通还可以在自己的订单详情页点击自助退改,飞猪均会一一核实处理。“您也可以联系商家处理,无法协商一致的飞猪将会按承诺保障处理。”

飞猪表示,平台退改承诺均会一一兑现,来电量激增如未接起请勿焦急。感谢所有用户的理解。

同程集团客服中心已第一时间调动全员人力,7*24小时为用户提供服务,但仍存在未能及时回复的情况,为更快更广的解决客户退改难题,也上线了自助退改服务,操作如下:

酒店:用户在1月23日19:00前生成且订单入住日期在1月23日至2月8日的境内酒店订单,在订单页面点击“取消订单”并按提示操作,即可自助完成无损退订。(暂不包括港澳台地区酒店和国际酒店);

机票/火车票:用户在1月24日0点前支付完成的符合条件的机票/火车票订单,在订单页面点击“我要退票”并按提示操作,即可自助完成无损退订;

出发日期在1月23日至2月8日期间旅游目的地为中国境内(范围覆盖跟团游、自由行、邮轮等全部度假产品)旅游的度假产品订单(暂不包括港澳台地区),将由人工客服逐一协助用户完成无损退订。

马蜂窝也表示,为更好地满足春节期间用户对国内酒店的退改需求,马蜂窝旅游联合平台酒店供应商提供退改服务,并已逐批上线国内酒店自助退改系统。对于已经推出退改保障的酒店,马蜂窝用户可通过手机客户端国内酒店订单页的自助退改入口或“酒店订单疫情保障”通道进行自助退改。春节期间话务量和咨询量激增,马蜂窝表示,用户的国内酒店退改需求可以通过线上绿色通道更快地解决,国内订单暂不含港澳台地区。